Persönlich, schnell, effizient: Die 3 Säulen des modernen Social Media Supports

Social Media ist heute der schnellste Kanal für Fragen, Lob und Kritik. Kundinnen und Kunden erwarten, dass Marken persönlich, schnell und effizient antworten. Wer diese drei Säulen beherrscht, steigert Zufriedenheit, Bindung und Umsatz. Dieser Leitfaden zeigt, wie moderner Social Media Support funktioniert – mit klaren Prozessen, passenden KPIs und konkreten Umsetzungsschritten.

Definition: Social Media Support umfasst die Betreuung von Kundenanfragen, Beschwerden und Lob in sozialen Netzwerken. Ziel ist eine schnelle, persönliche und lösungsorientierte Kommunikation, die Vertrauen schafft und Probleme nachhaltig klärt.

Warum Social Media Support heute geschäftskritisch ist

Social Media ist kein „nice to have“ mehr. Es ist ein primärer Servicekanal. Kundinnen und Kunden schreiben dort, wo sie sich aufhalten – und erwarten sofortige Hilfe.

• Direkter Draht: Social Media ermöglicht Echtzeit-Kommunikation ohne Wartezeiten.
• Öffentliche Sichtbarkeit: Antworten sind für alle sichtbar – gute und schlechte.
• Kosten- und Zeiteffizienz: Ein guter Thread kann mehrere Tickets ersetzen.
• Markenwahrnehmung: Schnelle, persönliche Antworten stärken das Vertrauen.

Fakt: Laut dem Zendesk CX Trends Report 2024 erwarten 68 % der Kundinnen und Kunden eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. In sozialen Netzwerken ist die Toleranz noch geringer.

Was ist der Unterschied zu klassischem Kundenservice?

• Kanal: Social Media statt Telefon, E-Mail oder Chat.
• Öffentlichkeit: Antworten sind sichtbar – für alle Follower.
• Geschwindigkeit: Minuten statt Stunden sind die Erwartung.
• Ton: Persönlich, empathisch, lösungsorientiert.

Welche Kanäle sind relevant?

• Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, X (Twitter), Threads, WhatsApp Business, Telegram, Reddit.

Warum ist „persönlich, schnell, effizient“ so entscheidend?

• Persönlich: Vertrauen und Nähe.
• Schnell: Erwartungsmanagement und Eskalationsprävention.
• Effizient: Skalierbare Prozesse, klare Verantwortlichkeiten, messbare Ergebnisse.

Die 3 Säulen im Überblick

Social Media Support steht auf drei Säulen: Persönlichkeit, Geschwindigkeit und Effizienz. Jede Säule hat eigene Prinzipien, KPIs und Werkzeuge.

• Säule 1: Persönlich – Empathie, Klarheit, Markenstimme.
• Säule 2: Schnell – Reaktionszeiten, Eskalation, Priorisierung.
• Säule 3: Effizient – Prozesse, Automatisierung, Qualitätssicherung.

Wie hängen die drei Säulen zusammen?

• Persönlich ohne Schnell wirkt langsam.
• Schnell ohne Persönlich wirkt kalt.
• Effizient ohne Persönlich wirkt unpersönlich.
• Nur im Zusammenspiel entsteht nachhaltiger Service.

Säule 1: Persönlich – Vertrauen und Nähe schaffen

Persönlichkeit ist kein „Nice-to-have“, sondern ein Differenzierungsmerkmal. Kundinnen und Kunden wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Maschinen.

• Empathie: Verstehen, was der Kunde fühlt.
• Klarheit: Einfache Sprache, konkrete nächste Schritte.
• Markenstimme: Konsistent, aber nicht roboterhaft.

Was bedeutet „persönlich“ im Social Media Support?

• Namen verwenden: Vorname des Kunden, Name des Supports.
• Kontext verstehen: Problem, Produkt, vorherige Interaktionen.
• Tonalität anpassen: Freundlich, respektvoll, lösungsorientiert.

Wie definiert man eine Markenstimme?

1. Zielgruppe analysieren: Sprache, Humor, Formalität.
2. Werte festlegen: Hilfsbereit, transparent, freundlich.
3. Do/Don’t-Liste erstellen: Was passt, was nicht.
4. Beispiele sammeln: Gute und schlechte Antworten.
5. Regelmäßig prüfen: Anpassen an Trends und Feedback.

Welche Tonalität funktioniert?

• Freundlich und respektvoll: „Hallo Anna, danke für deine Nachricht!“
• Klar und lösungsorientiert: „Ich schaue mir das sofort an und melde mich in 30 Minuten.“
• Empathisch: „Das tut mir leid. Lass uns das gemeinsam lösen.“

Wie schreibt man empathische Antworten?

• Aktives Zuhören: „Ich verstehe, dass das frustrierend ist.“
• Validierung: „Du hast recht, das sollte nicht passieren.“
• Lösungsvorschlag: „Hier ist der direkte Link zur Bestellung.“
• Follow-up: „Wie geht es dir jetzt?“

Praxisbeispiele: Persönliche Antworten

1. Beschwerde über Lieferzeit: „Hallo Tom, es tut mir leid, dass deine Bestellung später kam. Ich kümmere mich um eine Teilerstattung und sende dir die neue Tracking-ID.“
2. Lob für Produkt: „Vielen Dank, Lisa! Schön zu hören, dass du mit dem Produkt zufrieden bist. Wir freuen uns auf dein Feedback in 4 Wochen.“
3. Technische Frage: „Hi Max, du findest die Einstellungen hier: [Link]. Wenn es nicht klappt, schick mir gern einen Screenshot.“

Checkliste: Persönliche Kommunikation

• Namen verwenden.
• Problem verstehen.
• Lösung klar benennen.
• Nächste Schritte definieren.
• Freundlicher Abschluss.
• Follow-up anbieten.

Häufige Fehler vermeiden

• Unpersönliche Vorlagen: „Sehr geehrte Damen und Herren“ wirkt steif.
• Fachjargon: „Bitte nutzen Sie die API-Dokumentation“ ist zu technisch.
• Unklare Zuständigkeit: „Das ist nicht mein Bereich“ ist unprofessionell.
• Keine Empathie: „Das ist nicht unser Fehler“ ist kontraproduktiv.

KPIs für Persönlichkeit

• CSAT (Customer Satisfaction): Zufriedenheit nach der Interaktion.
• Sentiment: Positiv, neutral, negativ.
• Anteil persönlicher Antworten: Anteil ohne reine Vorlagen.
• Follow-up-Quote: Wie oft wird nachgefasst?

Säule 2: Schnell – Reaktionszeit und Eskalation

Schnelligkeit ist im Social Media Support entscheidend. Je schneller die erste Antwort, desto geringer die Eskalationswahrscheinlichkeit.

• Erwartung: Antworten innerhalb von Minuten bis wenigen Stunden.
• Priorisierung: Dringende Fälle zuerst.
• Eskalation: Klare Pfade bei kritischen Themen.

Welche Reaktionszeiten sind realistisch?

• Erste Antwort: 15–60 Minuten bei kritischen Kanälen.
• Vollständige Lösung: 24–48 Stunden bei komplexen Themen.
• Follow-up: 24 Stunden nach Abschluss.

Studie: Laut Sprout Social 2023 erwarten 58 % der Kundinnen und Kunden eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. In Social Media ist die Toleranz geringer.

Wie priorisiert man Anfragen?

1. Kritisch: Sicherheit, Datenschutz, rechtliche Risiken.
2. Hoch: Beschwerden, Ausfälle, Zahlungsprobleme.
3. Mittel: Produktfragen, Bestellstatus.
4. Niedrig: Allgemeine Anfragen, Lob.

Wie funktioniert Eskalation?

• Trigger definieren: Stichworte wie „Betrug“, „Datenleck“, „Hassrede“.
• Verantwortliche benennen: Recht, Datenschutz, Produkt, PR.
• Zeitfenster festlegen: Antwort innerhalb von 30–60 Minuten.
• Dokumentation: Was wurde getan, was ist offen?

Tools für schnelle Antworten

• Social Listening: Erwähnungen und Stichwörter überwachen.
• Inbox-Management: Threads, Tags, Prioritäten.
• Workflows: Automatische Zuweisung und Eskalation.
• Integrationen: CRM, Helpdesk, E-Commerce.

Praxisbeispiele: Schnelle Antworten

1. Produktfehler: „Hallo Nina, danke für den Hinweis. Wir haben das Problem an das Produktteam weitergeleitet. Du erhältst in 2 Stunden ein Update.“
2. Zahlungsproblem: „Hi Ben, ich prüfe deine Zahlung jetzt. Bitte sende mir deine Bestellnummer per DM.“
3. Lob: „Vielen Dank, Anna! Schön zu hören. Wir leiten dein Feedback intern weiter.“

SLA-Definition für Social Media

• SLA 1: Erste Antwort < 60 Minuten.
• SLA 2: Lösung < 24 Stunden.
• SLA 3: Follow-up < 48 Stunden.

KPIs für Geschwindigkeit

• Erste Antwortzeit (FRT): Median in Minuten.
• Lösungszeit (TTR): Median in Stunden.
• Eskalationsrate: Anteil der Fälle, die eskaliert werden.
• Warteschlangenzeit: Zeit bis zur Bearbeitung.

Häufige Fehler vermeiden

• Keine Priorisierung: Alle Anfragen gleich behandeln.
• Lange Antwortzeiten: Keine Erwartungskommunikation.
• Unklare Eskalation: Wer ist wann zuständig?
• Keine Updates: Kunden im Dunkeln lassen.

Säule 3: Effizient – Prozesse, Automatisierung, Qualität

Effizienz bedeutet, mit klaren Prozessen, Automatisierung und Qualitätssicherung mehr Anfragen in gleicher oder besserer Qualität zu bearbeiten.

• Prozesse: Standardisierung, Verantwortlichkeiten, Dokumentation.
• Automatisierung: Vorlagen, Makros, Chatbots, KI-Assistenz.
• Qualität: Reviews, Schulungen, kontinuierliche Verbesserung.

Welche Prozesse sind nötig?

1. Anfrageaufnahme: Tagging, Kategorisierung, Priorität.
2. Bearbeitung: Standardantworten, Recherche, Lösung.
3. Eskalation: Klare Pfade und Zeitfenster.
4. Abschluss: Bestätigung, Follow-up, Dokumentation.
5. Reporting: KPIs, Insights, Maßnahmen.

Wie nutzt man Vorlagen richtig?

• Basis: Grüße, Abschluss, häufige Antworten.
• Personalisierung: Namen, Kontext, konkrete Lösung.
• Varianten: Für verschiedene Tonalitäten und Kanäle.
• Pflege: Regelmäßige Aktualisierung.

Wann helfen Chatbots und KI?

• FAQ: Häufige Fragen automatisch beantworten.
• Triaging: Anfragen kategorisieren und zuweisen.
• Vorschläge: Antwortvorschläge für Agenten.
• Grenzen: Empathie, Eskalation, komplexe Fälle.

Qualitätssicherung

• Reviews: Stichproben-Checks der Antworten.
• Schulungen: Tonalität, Produktwissen, Prozesse.
• Feedback: Von Kundinnen und Kunden, intern.
• Kontinuierliche Verbesserung: Maßnahmen aus KPIs ableiten.

Praxisbeispiele: Effiziente Abläufe

1. FAQ-Automation: „Häufige Fragen werden sofort beantwortet. Komplexe Fälle gehen an einen Agenten.“
2. Makros: „Standardantworten mit Platzhaltern für Namen und Bestellnummer.“
3. KI-Assistenz: „Vorschläge für Antworten, die der Agent prüft und anpasst.“

Prozesslandkarte (Schritt-für-Schritt)

1. Eingang: Social Mention → Inbox.
2. Tagging: Kategorie, Priorität, Kanal.
3. Zuweisung: Agent, Team, Eskalationspfad.
4. Antwort: Vorlage + Personalisierung.
5. Lösung: Link, Anleitung, Bestätigung.
6. Abschluss: CSAT, Follow-up.
7. Reporting: KPIs, Insights, Maßnahmen.

KPIs für Effizienz

• Bearbeitungszeit: Median pro Anfrage.
• Automatisierungsquote: Anteil der automatisierten Antworten.
• First Contact Resolution (FCR): Anteil der gelösten Fälle beim ersten Kontakt.
• Qualitätsscore: Ergebnis aus Reviews.

Häufige Fehler vermeiden

• Zu viel Automatisierung: Verlust der persönlichen Note.
• Unklare Prozesse: Doppelarbeit, Verzögerungen.
• Keine Reviews: Qualität sinkt über Zeit.
• Fehlende Dokumentation: Wissen bleibt bei einzelnen Personen.

Vergleich: Social Media Support vs. klassischer Kundenservice

Kriterium	Social Media Support	Klassischer Kundenservice
Kanal	Öffentlich, sichtbar	Privat, Ticket/E-Mail/Call
Geschwindigkeit	Minuten bis Stunden	Stunden bis Tage
Tonalität	Persönlich, empathisch, öffentlich	Formell, lösungsorientiert
Eskalation	Schnell, öffentlich sichtbar	Intern, oft unsichtbar
KPIs	FRT, TTR, CSAT, Sentiment	FCR, TTR, CSAT, SLA

Messung und KPIs: Was wirklich zählt

Social Media Support braucht klare Metriken. Nur wer misst, kann verbessern.

• Erste Antwortzeit (FRT): Wie schnell ist die erste Antwort?
• Lösungszeit (TTR): Wie schnell ist das Problem gelöst?
• CSAT: Wie zufrieden sind Kundinnen und Kunden?
• Sentiment: Wie ist die Stimmung nach der Interaktion?
• Eskalationsrate: Wie oft muss eskaliert werden?
• First Contact Resolution (FCR): Wie oft ist das Problem beim ersten Kontakt gelöst?

Statistik: Laut dem Zendesk CX Trends Report 2024 steigert eine FRT unter 60 Minuten die CSAT um bis zu 12 %.

KPI-Definitionen

• FRT: Median der Zeit bis zur ersten Antwort.
• TTR: Median der Zeit bis zur Lösung.
• CSAT: Zufriedenheitsscore nach der Interaktion.
• Sentiment: Positiv/Neutral/Negativ nach der Antwort.
• FCR: Anteil der Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst werden.

Benchmarks (Richtwerte)

• FRT: 15–60 Minuten je nach Kanal.
• TTR: 24–48 Stunden.
• CSAT: > 85 % als Ziel.
• Eskalationsrate: < 10 %.

Reporting und Dashboards

1. Täglich: FRT, Warteschlangen, kritische Fälle.
2. Wöchentlich: TTR, CSAT, Sentiment.
3. Monatlich: FCR, Automatisierungsquote, Qualitätsscore.
4. Quartalsweise: Trends, Maßnahmen, Schulungen.

Tools und Technologien für Social Media Support

Die richtige Tool-Landschaft entscheidet über Geschwindigkeit und Qualität.

• Social Listening: Erwähnungen, Stichwörter, Sentiment.
• Inbox-Management: Threads, Prioritäten, Zuweisungen.
• CRM/Helpdesk: Kundendaten, Historie, SLA.
• Automatisierung: Vorlagen, Makros, Chatbots.
• KI-Assistenz: Antwortvorschläge, Zusammenfassungen.
• Analytics: Dashboards, Reports, Insights.

Auswahlkriterien für Tools

• Integration: CRM, E-Commerce, Helpdesk.
• Skalierbarkeit: Kanäle, Volumen, Teams.
• Sicherheit: Datenschutz, Zugriff, Protokollierung.
• Benutzerfreundlichkeit: Lernkurve, UI, Mobile.
• Kosten: Lizenz, Implementierung, Wartung.

Praxisbeispiele: Tool-Setups

1. Kleinunternehmen: Social Listening + Inbox + Vorlagen.
2. Mittelstand: CRM + Helpdesk + Automatisierung + KI-Assistenz.
3. Enterprise: Vollständige Integration + Eskalationspfade + Analytics.

Recht, Sicherheit und Datenschutz im Social Media Support

Social Media Support berührt sensible Themen. Recht, Sicherheit und Datenschutz müssen von Anfang an mitgedacht werden.

• Datenschutz: Personenbezogene Daten nur, wenn nötig und rechtmäßig.
• Sicherheit: Keine sensiblen Daten in öffentlichen Threads.
• Moderation: Hassrede, Spam, Missbrauch klar regeln.
• Compliance: Branchenspezifische Vorgaben beachten.

Was darf in öffentlichen Antworten stehen?

• Allgemeine Hinweise: „Bitte sende uns deine Bestellnummer per DM.“
• Keine sensiblen Daten: Keine IBAN, keine Passwörter.
• Klarer Hinweis: „Für persönliche Daten nutzen wir den privaten Kanal.“

Wie geht man mit Hassrede und Spam um?

1. Sofort entfernen: Verstoß gegen Richtlinien.
2. Dokumentieren: Screenshot, Zeitstempel, Kontext.
3. Melden: Plattform-Mechanismen nutzen.
4. Eskalieren: Recht/PR bei Bedarf.

Datenschutz-Checkliste

• Minimierung: Nur notwendige Daten.
• Zweckbindung: Klar definiert.
• Sicherheit: Verschlüsselung, Zugriffskontrollen.
• Löschung: Nach Ablauf der Fristen.
• Transparenz: Datenschutzhinweise aktuell halten.

Praxisbeispiele und Anwendungsfälle

Konkrete Szenarien zeigen, wie die drei Säulen zusammenspielen.

Anwendungsfall 1: Beschwerde über Lieferzeit

• Persönlich: „Hallo Tom, es tut mir leid, dass die Lieferung später kam.“
• Schnell: „Ich prüfe das jetzt und melde mich in 30 Minuten.“
• Effizient: „Hier ist die neue Tracking-ID und eine Teilerstattung.“

Anwendungsfall 2: Technische Frage

• Persönlich: „Hi Max, ich verstehe dein Problem.“
• Schnell: „Hier ist die Anleitung: [Link].“
• Effizient: „Falls es nicht klappt, schick mir einen Screenshot per DM.“

Anwendungsfall 3: Lob für Produkt

• Persönlich: „Vielen Dank, Lisa! Schön zu hören.“
• Schnell: „Wir leiten dein Feedback intern weiter.“
• Effizient: „Wir fragen in 4 Wochen nach, wie es läuft.“

Anwendungsfall 4: Sicherheitshinweis

• Persönlich: „Hallo, danke für den Hinweis.“
• Schnell: „Wir prüfen das sofort und geben dir in 60 Minuten ein Update.“
• Effizient: „Wir aktualisieren die FAQ und informieren alle betroffenen Nutzer.“

Anwendungsfall 5: Zahlungsproblem

• Persönlich: „Hi Ben, das tut mir leid.“
• Schnell: „Ich prüfe deine Zahlung jetzt.“
• Effizient: „Bitte sende deine Bestellnummer per DM. Wir lösen das in 2 Stunden.“

Anwendungsfall 6: Produktfehler

• Persönlich: „Hallo Nina, das sollte nicht passieren.“
• Schnell: „Wir leiten es an das Produktteam weiter.“
• Effizient: „Du erhältst in 2 Stunden ein Update und ggf. Ersatz.“

Anwendungsfall 7: Community-Frage

• Persönlich: „Hi Alex, gute Frage!“
• Schnell: „Hier ist die Antwort in 10 Minuten.“
• Effizient: „Wir ergänzen die FAQ und verlinken sie.“

Implementierung: Schritt-für-Schritt

So bauen Sie modernen Social Media Support auf – klar, schnell und effizient.

Schritt 1: Ziele und KPIs definieren

1. Ziel: „FRT < 60 Minuten, CSAT > 85 %.“
2. Kanäle: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn.
3. Ressourcen: Teamgröße, Tools, Budget.

Schritt 2: Prozesse und Verantwortlichkeiten

1. Prozesslandkarte: Eingang → Tagging → Zuweisung → Antwort → Abschluss.
2. Eskalationspfade: Recht, Datenschutz, PR.
3. Dokumentation: Vorlagen, Richtlinien, Checklisten.

Schritt 3: Tools auswählen und integrieren

1. Inbox-Management: Threads, Prioritäten.
2. CRM/Helpdesk: Kundendaten, Historie.
3. Automatisierung: Vorlagen, Makros, Chatbots.
4. Analytics: Dashboards, Reports.

Schritt 4: Schulungen und Qualitätssicherung

1. Markenstimme: Tonalität, Do/Don’t.
2. Produktwissen: Häufige Fragen, Lösungen.
3. Reviews: Stichproben, Feedback.

Schritt 5: Launch und Monitoring

1. Soft Launch: Mit begrenztem Volumen testen.
2. Monitoring: KPIs täglich prüfen.
3. Optimierung: Maßnahmen aus Insights ableiten.

Schritt 6: Skalierung

1. Automatisierung ausbauen: FAQ, Triaging.
2. Team erweitern: Schichtpläne, Spezialisierung.
3. Internationalisierung: Sprachen, Zeitzonen.

Häufige Fehler und wie man sie vermeidet

Social Media Support scheitert oft an vermeidbaren Fehlern.

• Unklare Verantwortlichkeiten: Wer ist wann zuständig?
• Zu langsame Antworten: Keine Erwartungskommunikation.
• Unpersönliche Kommunikation: Nur Vorlagen, keine Empathie.
• Fehlende Eskalation: Kritische Fälle werden übersehen.
• Keine Dokumentation: Wissen bleibt bei einzelnen Personen.

Fehlerliste mit Gegenmaßnahmen

1. Unklare Zuständigkeit: RACI-Matrix einführen.
2. Lange FRT: SLA definieren, Warteschlangen managen.
3. Unpersönliche Antworten: Vorlagen personalisieren, Schulungen.
4. Fehlende Eskalation: Trigger definieren, Pfade dokumentieren.
5. Keine Dokumentation: Wissensdatenbank aufbauen.

FAQ: Häufige Fragen zum Social Media Support

1. Wie schnell sollte die erste Antwort sein?

• Antwort: 15–60 Minuten bei kritischen Kanälen. Bei weniger dringenden Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

2. Wie priorisiert man Anfragen?

• Antwort: Nach Kritikalität: Sicherheit/Datenschutz, Beschwerden/Ausfälle, Produktfragen, allgemeine Anfragen.

3. Wann ist ein Chatbot sinnvoll?

• Antwort: Für FAQ, Triaging und einfache Antworten. Komplexe Fälle gehören an Menschen.

4. Wie misst man Erfolg?

• Antwort: Mit KPIs wie FRT, TTR, CSAT, Sentiment, FCR und Eskalationsrate.

5. Was gehört nicht in öffentliche Antworten?

• Antwort: Sensible Daten wie IBAN, Passwörter oder personenbezogene Informationen. Nutzen Sie private Kanäle.

6. Wie geht man mit Hassrede um?

• Antwort: Sofort entfernen, dokumentieren, melden und bei Bedarf an Recht/PR eskalieren.

7. Wie oft sollte man Vorlagen aktualisieren?

• Antwort: Quartalsweise oder bei Produkt-/Prozessänderungen.

Fazit: So gelingt moderner Social Media Support

Social Media Support steht auf drei Säulen: persönlich, schnell und effizient. Wer Empathie zeigt, schnell antwortet und klare Prozesse nutzt, schafft Vertrauen und löst Probleme nachhaltig. Messen Sie die richtigen KPIs, nutzen Sie passende Tools und schulen Sie Ihr Team regelmäßig. So wird Support zum Wettbewerbsvorteil.

Kerngedanke: Social Media Support ist kein reiner Kostenfaktor. Er ist ein Wachstumstreiber – wenn er persönlich, schnell und effizient umgesetzt wird.

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Meta-Description: Social Media Support: persönlich, schnell, effizient. KPIs, Prozesse, Tools und Praxisbeispiele für moderne Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken. Interne Verlinkung:

• https://social-media-center.de/
• https://social-media-center.de/blog/
• https://social-media-center.de/leistungen/
• https://social-media-center.de/kontakt/

Quellen:

• Zendesk CX Trends Report 2024: https://www.zendesk.com/research/cx-trends/
• Sprout Social 2023 Social Media Customer Care Report: https://sproutsocial.com/insights/research/2023-social-media-customer-care/
• Statista 2024: Social Media Nutzung in Deutschland: https://www.statista.com/
• Deloitte Digital Consumer Trends 2023: https://www2.deloitte.com/
• Bitkom 2023: Digital Office & Customer Service: https://www.bitkom.org/
• Meta Business Help Center: Community Standards: https://www.facebook.com/business/help
• Twitter/X Safety Center: Policies: https://help.twitter.com/en/safety-and-security
• Reddit Content Policy: https://www.redditinc.com/policies/content-policy
• YouTube Community Guidelines: https://www.youtube.com/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/
• TikTok Community Guidelines: https://www.tiktok.com/community-guidelines/en/