Leistung
Krisenmanagement & Shitstorm-Prävention
Krisenmanagement auf Social Media umfasst die Vorbereitung auf kritische Situationen und das souveräne Handeln im Ernstfall. Social Media Center erkennt kritische Stimmungen früh, deeskaliert sachlich und begleitet Sie durch einen Shitstorm. Geeignet für Unternehmen, die für den Ernstfall vorbereitet sein wollen, statt erst in der Krise zu reagieren.
Kostenloses Erstgespräch buchenKrisenmanagement & Shitstorm-Prävention im Überblick
Ein Shitstorm kündigt sich selten deutlich an: Aus einzelnen kritischen Kommentaren wird innerhalb von Stunden eine Welle der Empörung. Wer in diesem Moment unvorbereitet ist, reagiert oft zu spät oder im falschen Ton – und verschärft die Lage. Krisenmanagement bedeutet, beides zu verhindern: durch Vorbereitung vor der Krise und durch souveränes Handeln im Ernstfall. Wir helfen Ihnen, kritische Stimmungen früh zu erkennen, klare Abläufe für den Notfall festzulegen und im Fall der Fälle ruhig und sachlich zu reagieren. Dabei geht es nicht darum, Kritik zu unterdrücken, sondern angemessen damit umzugehen. So behalten Sie auch in einer angespannten Situation die Handlungsfähigkeit – und vermeiden, dass aus einem Vorfall ein dauerhafter Schaden wird.
Ihre Vorteile
- Früherkennung kritischer Stimmungen, bevor sie eskalieren
- Klare Notfallabläufe statt Hektik im Ernstfall
- Sachliche Deeskalation statt unüberlegter Reaktionen
- Schnelle Erreichbarkeit in der akuten Situation
- Vorbereitete Sprachregelungen für häufige Szenarien
- Nachbereitung mit Lehren für die Zukunft
So läuft die Zusammenarbeit
In der Vorbereitung analysieren wir mögliche Risikothemen Ihres Unternehmens und erstellen einen Krisenplan: mit Eskalationsstufen, Zuständigkeiten und vorbereiteten Sprachregelungen für typische Szenarien. Parallel beobachten wir Ihre Kanäle und die öffentliche Stimmung, um Warnsignale früh zu erkennen. Tritt eine Krise ein, greifen die festgelegten Abläufe: Wir bewerten die Lage, stimmen die Reaktion mit Ihnen ab und kommunizieren ruhig und sachlich. Während der akuten Phase sind wir eng erreichbar und behalten die Entwicklung laufend im Blick. Nach Abklingen werten wir den Vorfall gemeinsam aus und leiten Verbesserungen für den Krisenplan ab.
Häufige Fragen
Was ist ein Shitstorm?
Ein Shitstorm ist eine plötzliche, oft sehr schnelle Welle öffentlicher Kritik auf Social Media. Charakteristisch sind hohe Geschwindigkeit, emotionale Tonlage und eine starke Verbreitung innerhalb kurzer Zeit.
Kann man einen Shitstorm verhindern?
Nicht jeden, aber das Risiko lässt sich deutlich senken. Früherkennung, klare Abläufe und ein durchdachter Umgang mit Kritik verhindern, dass aus kleinen Vorfällen große Krisen werden.
Wie schnell seid ihr im Ernstfall erreichbar?
In der akuten Phase einer Krise sind wir eng abgestimmt und kurzfristig erreichbar. Die genauen Erreichbarkeitsregeln legen wir im Krisenplan vorab gemeinsam fest.
Sollen wir auf jeden kritischen Kommentar reagieren?
Nein. Nicht jede Kritik erfordert eine öffentliche Antwort. Teil des Krisenmanagements ist die Einschätzung, wann eine Reaktion sinnvoll ist und wann sie eine Situation unnötig verschärfen würde.
Lohnt sich Krisenvorbereitung auch ohne aktuelle Krise?
Gerade dann. Ein Krisenplan, der vor dem Ernstfall steht, spart im entscheidenden Moment wertvolle Zeit. Vorbereitung ist deutlich wirksamer als improvisierte Reaktion.
Was kostet Krisenmanagement?
Der Aufwand hängt davon ab, ob es um Vorbereitung, laufendes Monitoring oder akute Begleitung geht. Einen Pauschalpreis gibt es daher nicht. Im Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf.
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