Die Agentur

Die Menschen hinter Social Media Center

Seit 2009 betreuen wir Communitys im Social Web – inhabergeführt aus Berlin, mit einem festen Team, das Marken langfristig kennt und denkt.

Berliner Community-Management-Agentur seit 2009

Social Media Center ist eine inhabergeführte Agentur aus Berlin. Wir sind 2009 mit einer klaren Aufgabe gestartet: Marken im Social Web nicht nur sichtbar zu machen, sondern sie dort verlässlich zu betreuen, wo Kundinnen und Kunden tatsächlich reagieren – in den Kommentaren, Nachrichten und Bewertungen. In über 15 Jahren ist daraus ein eingespieltes Team aus 20 festen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geworden, das mehr als 300 Marken durch das digitale Tagesgeschäft begleitet hat.

Community Management verstehen wir als Tagesgeschäft, nicht als Nebensache. Anfragen wollen schnell beantwortet, kritische Kommentare sachlich eingeordnet und die Tonalität einer Marke über jeden Kanal hinweg konsistent gehalten werden. Unser Team kümmert sich rund um die Uhr – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen, wenn Communitys besonders aktiv sind. So entsteht kein Reaktionsstau, der eine kleine Frage zur öffentlichen Beschwerde werden lässt.

Reputation lässt sich nicht kurzfristig kaufen, sie wird Antwort für Antwort aufgebaut. Wir behalten Bewertungen und Stimmungen im Blick, erkennen heikle Themen früh und stimmen im Ernstfall mit Ihnen ein ruhiges, abgestimmtes Vorgehen ab. Dahinter steht keine Routine von der Stange: Jede Marke bekommt ihre eigene Stimme, klare Eskalationswege und feste Ansprechpartner. Krisenprävention beginnt für uns lange vor der Krise – mit Sorgfalt, Erfahrung und einem Team, das langfristig denkt.

Die Agentur

Das Team hinter Social Media Center

Wir sind eine inhabergeführte Berliner Agentur und betreuen seit 2009 Marken im Social Web. In über 15 Jahren haben wir mehr als 300 Unternehmen durch das digitale Tagesgeschäft begleitet. Hinter dieser Kontinuität stehen 20 feste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – ein eingespieltes Team, das Ihre Community kennt und langfristig denkt.

Tobias

CEO & Co-Founder

Gorden Wuebbe

Co-Founder

Robert

Teamleader Social Media

Sascha

Senior Strategy Manager

Referenzen

Marken, die auf professionelles Community Management setzen

Vom Konsumgut bis zur Klinik: Wir betreuen Communitys unterschiedlichster Branchen – jede mit eigenen Anforderungen an Tonalität, Geschwindigkeit und Verantwortung. Eine Auswahl der Marken, mit denen wir gearbeitet haben.

Casio G-SHOCK

Konsumgüter / E-Commerce

Tägliche Betreuung einer leidenschaftlichen Fan-Community rund um Produktneuheiten und Editionen. Wir beantworten Produktfragen, moderieren Diskussionen und begleiten Kampagnen-Posts mit aktivem Response Management.

Köstritzer

Food & Beverages

Community Management für eine Traditionsmarke mit hoher emotionaler Bindung. Wir pflegen den Dialog rund um Genuss und Markenwelt, moderieren Verbraucherfragen und sorgen für einen konsistenten, markengerechten Ton.

ImmobilienScout24

Immobilien

Betreuung einer Plattform-Community mit konkreten Service- und Produktanliegen. Wir kanalisieren Nutzeranfragen, koordinieren mit dem Kundenservice und schützen die Reputation durch professionelles Beschwerde-Management.

Mercedes-Benz

Automotive

Anspruchsvolle Markenbetreuung im Premium-Segment mit hoher Sichtbarkeit. Wir moderieren Diskussionen rund um Modelle und Innovationen, begleiten Kampagnen und steuern kritische Themen mit vorausschauender Krisenprävention.

Carado

Reisemobile / Tourismus

Community Management für eine Marke mit aktiver Reise- und Camping-Community. Wir begleiten Erfahrungsberichte, beantworten Fragen rund um Fahrzeuge und Touren und stärken den Austausch zwischen Marke und Reisenden.

Contipark

Parkraum / Dienstleistung

Servicenahe Betreuung einer Dienstleistungs-Community mit vielen konkreten Anliegen. Wir bearbeiten Standort- und Tariffragen, moderieren Feedback und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Reaktionen im Tagesgeschäft.

Vivantes

Gesundheit & Kliniken

Sensible Kommunikation für einen großen Klinikverbund. Wir moderieren Patientenanliegen mit der nötigen Sorgfalt, koordinieren fachliche Rückfragen mit den Fachbereichen und wahren einen vertrauensvollen, verantwortungsbewussten Ton.

Weitere Marken, die famefact vertrauen: Casio, Autohero, Captrain, AOK, Asphericon, Bertelsmann.