Branche
Community Management für Gastronomie & Hotellerie
Gäste informieren sich vor dem Besuch auf Social Media und Bewertungsportalen. Sie stellen Fragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Speisekarte und teilen ihre Erfahrungen öffentlich. Social Media Center beantwortet diese Anfragen, moderiert Bewertungen und reagiert souverän auf Kritik – damit Ihr Online-Auftritt einladend bleibt und kein Gast vor verschlossener Kommunikation steht.
Kostenloses Erstgespräch buchenHerausforderungen in der Branche
Restaurants und Hotels leben von ihrem Ruf, und der entsteht heute zu großen Teilen online. Gäste fragen über Instagram und Facebook nach freien Tischen, Zimmern, Hunden, Allergenen oder Parkmöglichkeiten – und erwarten schnelle Antworten. Gleichzeitig prägen Bewertungen auf Google, TripAdvisor und Buchungsportalen die Entscheidung neuer Gäste maßgeblich. Eine einzige unbeantwortete schlechte Bewertung kann Buchungen kosten. Das Problem: Im Tagesgeschäft zwischen Service, Küche und Rezeption bleibt kaum Zeit, Kanäle stündlich zu prüfen und Bewertungen sorgfältig zu beantworten. Anfragen am Abend oder am Wochenende bleiben oft liegen. So entsteht der Eindruck eines unaufmerksamen Betriebs, obwohl vor Ort alles stimmt.
Unsere Lösung
Wir übernehmen die Online-Kommunikation, damit Ihr Team sich auf die Gäste vor Ort konzentrieren kann. Anfragen zu Reservierungen, Verfügbarkeiten und Ausstattung beantworten wir zügig und leiten konkrete Buchungswünsche an die Rezeption oder das Reservierungssystem weiter. Bewertungen auf den relevanten Portalen beantworten wir nach abgestimmten Leitlinien: positive Stimmen wertschätzend, kritische sachlich und mit echtem Lösungsangebot. Heikle Fälle stimmen wir vor der Veröffentlichung kurz mit Ihnen ab. Auch in Hochsaison und an Wochenenden bleibt die Betreuung verlässlich. So entsteht durchgehend der Eindruck eines aufmerksamen, gastfreundlichen Betriebs – online genauso wie an der Tür.
Relevante Leistungen für Gastronomie & Hotellerie
- Beantwortung von Reservierungs- und Verfügbarkeitsanfragen
- Bewertungsmanagement auf Google, TripAdvisor und Buchungsportalen
- Souveräne Reaktion auf Kritik und Beschwerden
- Moderation von Kommentaren und Direktnachrichten
- Betreuung auch an Wochenenden und in der Hochsaison
- Weiterleitung konkreter Buchungen an Rezeption oder Reservierungssystem
Passende Leistungen im Detail
Häufige Fragen
Beantwortet ihr auch Bewertungen auf Google und TripAdvisor?
Ja. Wir betreuen die für Sie relevanten Bewertungsportale, antworten wertschätzend auf Lob und sachlich auf Kritik. Bei sensiblen Fällen halten wir vor der Antwort kurz Rücksprache mit Ihnen.
Könnt ihr Tisch- oder Zimmerreservierungen direkt abwickeln?
Wir nehmen Anfragen entgegen, klären offene Punkte und leiten konkrete Buchungswünsche strukturiert an Ihre Rezeption oder Ihr Reservierungssystem weiter, sodass nichts verloren geht.
Reagiert ihr auch abends und am Wochenende?
Gerade dann sind Gäste online besonders aktiv. Wir richten die Betreuungszeiten an Ihrem Anfrageverhalten aus, sodass auch Anfragen außerhalb Ihrer Servicezeiten zeitnah beantwortet werden.
Wie reagiert ihr auf eine ungerechtfertigte schlechte Bewertung?
Wir antworten ruhig und sachlich, ohne die Diskussion öffentlich anzuheizen. Mitlesende Gäste sehen so, dass Ihr Betrieb professionell mit Kritik umgeht – das wirkt oft stärker als die Bewertung selbst.
Welche Plattformen sind für Gastronomie und Hotellerie wichtig?
Meist Instagram und Facebook für die Kommunikation, ergänzt um Google und einschlägige Bewertungs- und Buchungsportale. Die passende Auswahl klären wir im Erstgespräch.
Was kostet die Betreuung für unseren Betrieb?
Der Aufwand hängt von Kanalanzahl, Bewertungsvolumen und Betreuungszeiten ab. Einen Pauschalpreis gibt es daher nicht – nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie ein passendes Angebot.
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